Výkon a kvalita smluvně zajištěných služeb
u externího poskytovatele
Ing. Eva
Beránková, doc. Ing. František Kuda, CSc.
ABSTRAKT
Cílem příspěvku je
poukázat na to, že kvalitní zajištění podpůrných služeb v organizacích je
náročný proces, při kterém je třeba detailně znát veškeré vstupy a daný předmět
výkonu služby. V tomto příspěvku je zájem soustředěn zejména na poslední
etapu celého procesu sjednávání služeb, a to na samotný výkon služeb.
Klíčová slova:
Kvalita,
Podpůrné služby, Smlouvy.
Title English
ABSTRACT
The aim of this article
is to point out that quality support services in organizations
is a challenging process in which it is necessary
to know in detail all the inputs
and the subject of the service.
In this article, the
interest is concentrated mainly on the last part of the process of negotiation services -
performance of services.
Key words:
Quality, Support services, Contracts
.
JEL classification:
Y
Jméno a příjmení autora včetně titulů: Ing. Eva Beránková, doc. Ing. František Kuda, CSc.
Adresa: Ludvíka
Podéště 1875/17, Ostrava – Poruba,
708 33
Telefonní číslo: +420 597 321 693,
+420 597 321 934
E-mailová adresa: evberankova@gmail.com, frantisek.kuda@vsb.cz
Školitel : doc.
Ing. František Kuda, CSc.
Školící pracoviště: VŠB – TU Ostrava, Fakulta stavební, Katedra městského
inženýrství